Zwei Prüfungen statt einer

Zwei Stellen, zwei Anlässe

Der Spielanbieter prüft, weil das Glücksspielrecht und das Geldwäscherecht ihn dazu verpflichten. Im erlaubten Bereich steht die Identifizierung am Anfang: Wer dort ein Konto eröffnet, wird identifiziert, bevor gespielt wird, und spätestens vor dem ersten Weg hinaus muss diese Prüfung vollständig abgeschlossen sein.

MuchBetter prüft aus eigenem Recht und nach eigenem Zeitplan. Ein Zugang lässt sich oft mit wenigen Angaben anlegen und benutzen, aber nur bis zu bestimmten Stufen. Über diesen Stufen verlangt der Dienst Nachweise, und zwar unabhängig davon, ob der Betreiber Sie längst geprüft hat.

Keine der beiden Prüfungen sieht die andere, und keine zählt für die andere. Das klingt nach doppelter Arbeit und ist es auch. Der Trost: Beide fallen nur einmal an, und beide sind an einem ruhigen Abend erledigt, wenn kein Betrag darauf wartet.

Was der Anbieter sehen will

Üblich sind ein amtliches Ausweisdokument, ein Nachweis der Anschrift und je nach Betrag Angaben dazu, woher die eingesetzten Mittel stammen. Die letzte Gruppe trifft nicht jeden und ist kein Misstrauen, sondern eine Pflicht, die ab bestimmten Schwellen greift.

Dazu kommt bei manchen Betreibern ein Abgleich der Angaben mit einer Auskunft, über die Identitäten bestätigt werden. Für Sie ist das unsichtbar, solange die Angaben stimmen. Sichtbar wird es, wenn eine Anschrift veraltet ist, denn dann kommt die Rückfrage, obwohl Sie alles korrekt eingetragen haben.

Praktisch bedeutet das: Halten Sie Ihre Anschrift im Spielkonto aktuell, auch wenn Sie dort seit Monaten nichts geändert haben. Ein Umzug, der in einem Konto nachgetragen ist und im anderen nicht, ist der zweithäufigste Grund für eine liegengebliebene Abhebung.

Was der Dienst sehen will

Die Prüfung bei MuchBetter verläuft in Stufen, und die unterste erreicht man ohne Unterlagen. Mit jeder Stufe steigen die möglichen Beträge und die Anforderungen. Welche Stufe Sie haben und welche Nachweise für die nächste fehlen, steht im Kundenbereich der App, meist unbeachtet unter den Kontoeinstellungen.

Verlangt werden meist ein Ausweis, ein Anschriftsnachweis und ein Selbstbild, das das Dokument einer lebenden Person zuordnet. Manche Dienste wollen zusätzlich ein Bankkonto als Ziel sehen, bevor überhaupt etwas hinausgehen kann. Dieses Ziel gehört hinterlegt, solange nichts wartet.

Welche Stufe für Ihren Bedarf nötig ist, lässt sich vorher abschätzen: Je höher die Beträge und je häufiger der Weg hinaus, desto weiter oben muss der Zugang stehen. Diese Abschätzung dauert eine Minute und erspart die Nachreichung von Unterlagen zum ungünstigsten Zeitpunkt.

Ein Zugang auf der untersten Stufe funktioniert beim Einzahlen vollständig, und genau das führt in die Falle. Wochenlang läuft alles, und der erste Auftrag zur Abhebung bringt dann die Nachricht, dass der Zugang als Ziel nicht zugelassen ist.

1. Stufe des Zugangs im Kundenbereich nachsehen
2. Fehlende Nachweise dort als Liste abfotografieren
3. Ausweis bei Tageslicht aufnehmen, alle vier Ecken sichtbar
4. Anschriftsnachweis mit aktuellem Datum wählen
5. Eigenes Bankkonto als Ziel eintragen
6. Nach Bestätigung die Stufe erneut prüfen

Der Name verbindet beides

Die häufigste Stolperstelle ist kein Dokument, sondern eine Schreibweise. Spielkonto und Zugang müssen auf dieselbe Person lauten, und zwar erkennbar dieselbe. Ein Vorname, der einmal vollständig und einmal abgekürzt steht, reicht für eine Rückfrage.

Besonders oft trifft es Umlaute. Ein Nachname, der im Ausweis mit Umlaut steht, in einem Konto aber in der ausgeschriebenen Form eingetragen wurde, erzeugt zwei Datensätze, die technisch verschieden sind. Dasselbe gilt für Doppelnamen, bei denen einmal der Bindestrich fehlt.

Prüfen Sie beide Konten deshalb nebeneinander, Feld für Feld, und zwar bevor ein Betrag unterwegs ist. Eine Korrektur dauert Minuten, solange sie niemanden aufhält, und Tage, wenn eine Abhebung daran hängt.

Einen Sonderfall bilden Namensänderungen nach einer Heirat oder einer Scheidung. Dann existiert ein Konto unter dem alten und eines unter dem neuen Namen, und beide gehören derselben Person, was niemand sieht. Reichen Sie in diesem Fall die Urkunde dort ein, wo der alte Name noch steht, und warten Sie die Bestätigung ab, bevor Sie eine Abhebung beantragen.

Dasselbe gilt für Adressen nach einem Umzug. Nachweise zur Anschrift werden häufig mit einem Höchstalter verlangt, und ein Beleg, der älter ist, wird abgelehnt, ohne dass es am Inhalt läge. Ein aktueller Auszug oder eine aktuelle Rechnung löst diesen Fall sofort.

Wenn ein Nachweis abgelehnt wird

Abgelehnte Unterlagen haben fast immer handwerkliche Gründe: abgeschnittene Ecken, Spiegelung im Bild, ein abgelaufenes Dokument, ein Nachweis der Anschrift, der zu alt ist, oder ein Dokument in einem Format, das die Gegenseite nicht liest. Inhaltliche Zweifel sind die Ausnahme.

Sinnvoll ist deshalb, nicht zu diskutieren, sondern neu aufzunehmen: Dokument flach auf eine dunkle Fläche, Tageslicht von der Seite, kein Blitz, alle Ränder im Bild. Diese Vorgehensweise löst den größten Teil der Fälle beim zweiten Versuch.

Eines sollte man dabei nie tun: Ausweisbilder über Messenger oder an Adressen schicken, die in einer Chatnachricht genannt wurden. Nachweise gehören in das Formular im angemeldeten Konto oder in den Kundenbereich der App, und sonst nirgendwohin.

Was diese Prüfungen nicht sind

Sie sind keine Zusage. Ein geprüfter Zugang heißt nicht, dass jede Zahlung durchläuft, denn Grenzen des Dienstes, Branchenregeln und die Monatsdecke wirken zusätzlich und unabhängig davon.

Sie sind auch kein Ersatz für die Register des deutschen Marktes. LUGAS führt Einzahlungen personenbezogen, OASIS führt Sperren, und beides geschieht beim Betreiber, nicht beim Zahlungsdienst. Eine Prüfung im Zugang verändert daran nichts, und eine Sperre in OASIS lässt sich damit nicht umgehen.

Und sie machen aus dem Zahlungsweg kein Mittel zur Anonymität. Nach beiden Prüfungen kennen beide Stellen Ihre Person; unterschiedlich ist nur, was jede davon zusätzlich sieht. Der Nutzen der Börse liegt in dieser Trennung der Sichten und nicht im Verbergen Ihrer Identität.